BESTELLEN & BETALEN
Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen doe je eenvoudig via onze webshop. Kies je product, voeg het toe aan je winkelwagen en doorloop het bestelproces. Bij vragen over je bestelling kun je ons bereiken via [email protected] of telefonisch op +31 (0)88 6880600.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden: iDEAL/Wero, Bancontact, Creditcard (Mastercard en Visa), PayPal, bankoverschrijving en Klarna. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren. Zolang je order ons magazijn nog niet heeft verlaten, doen we ons best om dit voor je te regelen. Stuur een mail naar [email protected] met je ordernummer en je verzoek.
Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja, zodra je bestelling is geplaatst ontvang je automatisch een orderbevestiging op het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Controleer ook je spammap als je niets hebt ontvangen.
LEVERING & VERZENDING
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd is afhankelijk van het product en het land waarnaar je bestelt. Bekijk de exacte levertijden per land op onze levering en retour pagina.
Hoe wordt mijn Kamado bezorgd?
Je Kamado wordt door onze gespecialiseerde bezorgservice tot aan de drempel van je woning afgeleverd. Alle details over de bezorging, montage en de mogelijkheden bij een moeilijk bereikbare ingang vind je op onze levering en retour pagina.
Bezorgen jullie ook buiten Nederland?
Ja, wij verzenden ook naar België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië en het Verenigd Koninkrijk. De levertijden en verzendkosten verschillen per land. Bekijk het volledige overzicht op onze levering en retour pagina.
TRACKING & FACTUUR
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je order ons magazijn verlaat, ontvang je automatisch een trackingcode per e-mail. Met deze code kun je de status van je zending volgen via de website van onze bezorgpartner. Heb je na twee werkdagen nog geen tracking ontvangen? Neem dan contact met ons op via [email protected].
Waar is mijn factuur?
Je ontvangt je factuur automatisch zodra je order ons magazijn verlaat. Ons magazijn en onze klantenservice zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Bestel je in het weekend? Dan wordt je order de eerstvolgende werkdag verwerkt en verstuurd, waarna je factuur automatisch volgt. Controleer ook je spammap als je de factuur niet kunt vinden.
KLANTENSERVICE
Hoe kan ik jullie bereiken?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur via de volgende kanalen.
Telefoon: +31 (0)88 6880600
E-mail: [email protected]
Hoe snel reageren jullie op mijn vraag?
Wij doen ons uiterste best om alle vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. In de meeste gevallen ontvang je dezelfde dag nog een reactie. Houd er rekening mee dat wij maximaal drie werkdagen nodig kunnen hebben om je volledig te helpen. Stuur je jouw vraag in het weekend of buiten kantoortijden? Dan pakken we dit de eerstvolgende werkdag voor je op.
RETOUREN & KLACHTEN
Mijn zending is beschadigd aangekomen, wat nu?
Hoewel we alle bestellingen met de grootst mogelijke zorg inpakken, kan er helaas onderweg iets misgaan. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected]. Stuur daarbij foto's mee van de beschadiging en je ordernummer, dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op.
Kan ik een product retourneren?
Ja, dat kan binnen 14 dagen na ontvangst, mits het product ongebruikt is en in de originele verpakking verkeert. Het volledige retourproces, inclusief het retourformulier en de te volgen stappen, vind je op onze levering en retour pagina.
Wat is het verschil tussen retourneren en herroepen?
Retourneren is het terugsturen van een product dat je hebt ontvangen. Herroepen is het beëindigen van de overeenkomst, ongeacht of je het product al hebt ontvangen of teruggestuurd hebt. Beide hebben hun eigen procedure. Lees alles over het herroepingsrecht op onze levering en retour pagina.
Mijn product werkt niet correct, wat kan ik doen?
Neem contact met ons op via [email protected] of telefonisch op +31 (0)88 6880600. Omschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is en voeg indien mogelijk foto's of video's toe. Wij zoeken samen met jou naar de beste oplossing.
PRODUCTEN & GARANTIE
Hebben jullie producten garantie?
Ja, al onze producten worden geleverd met garantie op materiaal- en fabricagefouten. De garantietermijn verschilt per product. Neem bij garantievragen contact op via [email protected] met je ordernummer en een omschrijving van het probleem.
Kan ik reserveonderdelen bestellen?
Ja, wij hebben een ruim aanbod aan reserveonderdelen. Bekijk ons onderdelen assortiment en zoek het onderdeel dat je nodig hebt. Staat het er niet bij of weet je niet zeker welk onderdeel je nodig hebt? Neem dan contact met ons op via [email protected], wij helpen je graag verder.
Welke Shichirin of Kamado past bij mij?
Op onze tips pagina vind je uitgebreide keuzegidsen en blogs die je helpen de juiste Shichirin of Kamado te kiezen. Van modeloverzichten tot gebruikstips, alles staat er overzichtelijk bij elkaar. Kom je er toch niet uit? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected] of bel ons op +31 (0)88 6880600.
OVERIG
Ik heb een andere vraag die hier niet tussen staat.
Geen probleem. Stuur ons een e-mail via [email protected] of bel ons op +31 (0)88 6880600. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur en helpen je graag verder.
