BESTELLEN & BETALEN
Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen doe je eenvoudig via onze webshop. Kies je product, voeg het toe aan je winkelwagen en doorloop het bestelproces. Bij vragen over je bestelling kun je ons bereiken via [email protected] of telefonisch op +31 (0)88 6880600.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden: iDEAL/Wero, Bancontact, Creditcard (Mastercard en Visa), PayPal, bankoverschrijving en Klarna. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren. Zolang je order ons magazijn nog niet heeft verlaten, doen we ons best om dit voor je te regelen. Stuur een mail naar [email protected] met je ordernummer en je verzoek.
Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja, zodra je bestelling is geplaatst ontvang je automatisch een orderbevestiging op het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Controleer ook je spammap als je niets hebt ontvangen.
LEVERING IN NEDERLAND
Wat is de levertijd binnen Nederland?
Wij streven naar een zo snel mogelijke levering. Bestel je op werkdagen vóór 14:00 uur? Dan wordt jouw order dezelfde dag nog meegegeven aan onze bezorgdienst. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt en verstuurd.
Hoe wordt mijn Kamado bezorgd?
Kamado's worden via onze gespecialiseerde bezorgservice bij jou thuis afgeleverd. Bij het afrekenen kies je zelf een bezorgdatum die jou uitkomt. Onze bezorgservice neemt op de dag van levering contact met je op, ongeveer een half uur tot een uur van tevoren, zodat zij niet voor een gesloten deur staan. Kamado's worden nooit bij een pakketpunt of pakketautomaat afgeleverd, zorg er daarom voor dat je thuis bent op de gekozen bezorgdatum.
Onze bezorgservice levert tot aan de drempel. Dit betekent dat de Kamado niet wordt uitgepakt of gemonteerd. Heb je een grindpad of een moeilijk bereikbare ingang? Dan is de kans aanwezig dat de Kamado voor het pad of de oprit wordt afgeleverd. Wil je precies weten wat de mogelijkheden zijn voor jouw situatie? Neem dan vooraf contact met ons op via [email protected], dan denken we graag met je mee.
Hoe worden overige producten bezorgd binnen Nederland?
Houtskool, accessoires en Shichirins worden via een van onze bezorgpartners verstuurd. Zodra je order ons magazijn verlaat, ontvang je automatisch een trackingcode waarmee je je pakket kunt volgen.
LEVERING BUITEN NEDERLAND
Bezorgen jullie ook buiten Nederland?
Ja, wij verzenden ook naar het buitenland. Houd er rekening mee dat de levertijden buiten Nederland langer zijn dan binnen Nederland en dat de snelle same-day verzending niet van toepassing is op internationale bestellingen. De exacte levertijd is afhankelijk van het land van bestemming en wordt tijdens het bestelproces weergegeven.
Hoe worden internationale bestellingen verzonden?
Wij werken voor internationale verzendingen altijd samen met betrouwbare bezorgpartners die de beste verzendvoorwaarden en snelste levertijden bieden voor het betreffende land. Zodra je order ons magazijn verlaat, ontvang je automatisch een trackingcode waarmee je je pakket kunt volgen. Houd er rekening mee dat eventuele douanekosten of invoerrechten voor rekening van de ontvanger zijn. Dit verschilt per land. Heb je hierover vragen? Neem dan contact met ons op via [email protected].
Worden Kamado's ook buiten Nederland bezorgd?
Voor de bezorging van Kamado's buiten Nederland gelden andere voorwaarden dan voor binnenlandse leveringen. Neem hiervoor contact met ons op via [email protected] zodat we samen de beste oplossing kunnen bespreken.
Zijn de prijzen inclusief BTW voor internationale bestellingen?
De prijzen op onze website zijn inclusief Nederlandse BTW. Afhankelijk van jouw land van bestemming kunnen andere belastingregels van toepassing zijn. Bij twijfel kun je contact opnemen via [email protected].
TRACKING & FACTUUR
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je order ons magazijn verlaat, ontvang je automatisch een trackingcode per e-mail. Met deze code kun je de status van je zending volgen via de website van onze bezorgpartner. Heb je na twee werkdagen nog geen tracking ontvangen? Neem dan contact met ons op via [email protected].
Waar is mijn factuur?
Je ontvangt je factuur automatisch zodra je order ons magazijn verlaat. Ons magazijn en onze klantenservice zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Bestel je in het weekend? Dan wordt je order de eerstvolgende werkdag verwerkt en verstuurd, waarna je factuur automatisch volgt. Controleer ook je spammap als je de factuur niet kunt vinden.
KLANTENSERVICE
Hoe kan ik jullie bereiken?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur via de volgende kanalen.
Telefoon: +31 (0)88 6880600
E-mail: [email protected]
Hoe snel reageren jullie op mijn vraag?
Wij doen ons uiterste best om alle vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. In de meeste gevallen ontvang je dezelfde dag nog een reactie. Houd er rekening mee dat wij maximaal drie werkdagen nodig kunnen hebben om je volledig te helpen. Stuur je jouw vraag in het weekend of buiten kantoortijden? Dan pakken we dit de eerstvolgende werkdag voor je op.
RETOUREN & KLACHTEN
Mijn zending is beschadigd aangekomen, wat nu?
Hoewel we alle bestellingen met de grootst mogelijke zorg inpakken, kan er helaas onderweg iets misgaan. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected]. Stuur daarbij foto's mee van de beschadiging en je ordernummer, dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op.
Kan ik een product retourneren?
Ja, producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ze ongebruikt en in de originele verpakking verkeren. Neem eerst contact met ons op via [email protected] zodat we het retourproces samen kunnen doorlopen. Meer informatie over ons retourbeleid vind je op onze levering en retour pagina.
Mijn product werkt niet correct, wat kan ik doen?
Neem contact met ons op via [email protected] of telefonisch op +31 (0)88 6880600. Omschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is en voeg indien mogelijk foto's of video's toe. Wij zoeken samen met jou naar de beste oplossing.
PRODUCTEN & GARANTIE
Hebben jullie producten garantie?
Ja, al onze producten worden geleverd met garantie op materiaal- en fabricagefouten. De garantietermijn verschilt per product. Neem bij garantievragen contact op via [email protected] met je ordernummer en een omschrijving van het probleem.
Kan ik reserveonderdelen bestellen?
Ja, wij hebben een ruim aanbod aan reserveonderdelen. Bekijk ons onderdelen assortiment en zoek het onderdeel dat je nodig hebt. Staat het er niet bij of weet je niet zeker welk onderdeel je nodig hebt? Neem dan contact met ons op via [email protected], wij helpen je graag verder.
Welke Shichirin of Kamado past bij mij?
Op onze tips pagina vind je uitgebreide keuzegidsen en blogs die je helpen de juiste Shichirin of Kamado te kiezen. Van modeloverzichten tot gebruikstips, alles staat er overzichtelijk bij elkaar. Kom je er toch niet uit? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected] of bel ons op +31 (0)88 6880600.
OVERIG
Ik heb een andere vraag die hier niet tussen staat.
Geen probleem. Stuur ons een e-mail via [email protected] of bel ons op +31 (0)88 6880600. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur en helpen je graag verder.
