PEDIDOS & PAGO
¿Cómo hago un pedido?
Pedir es fácil a través de nuestra tienda online. Elige tu producto, añádelo al carrito y sigue el proceso de compra. Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, puedes contactarnos en [email protected] o por teléfono en el +31 (0)88 6880600.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: iDEAL/Wero, Bancontact, tarjeta de crédito (Mastercard y Visa), PayPal, transferencia bancaria y Klarna. Todos los pagos se procesan a través de una conexión segura.
¿Puedo todavía modificar o cancelar mi pedido?
Por favor, contáctanos lo antes posible si deseas modificar o cancelar tu pedido. Mientras tu pedido no haya salido aún de nuestro almacén, haremos todo lo posible por gestionarlo. Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido y tu solicitud.
¿Recibiré una confirmación de pedido?
Sí, una vez realizado tu pedido recibirás automáticamente una confirmación en la dirección de correo electrónico que hayas proporcionado. Comprueba también tu carpeta de spam si no has recibido nada.
ENTREGA & ENVÍO
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
El plazo de entrega depende del producto y del país al que realizas el pedido. Consulta los plazos de entrega exactos por país en nuestra página de entrega y devoluciones.
¿Cómo se entrega mi Kamado?
Tu Kamado es entregado hasta el umbral de tu domicilio por nuestro servicio de entrega especializado. Todos los detalles sobre la entrega, el montaje y las opciones para una entrada de difícil acceso se encuentran en nuestra página de entrega y devoluciones.
¿También entregáis fuera de los Países Bajos?
Sí, también enviamos a Bélgica, Alemania, Francia, España, Italia y el Reino Unido. Los plazos de entrega y los gastos de envío varían según el país. Consulta el resumen completo en nuestra página de entrega y devoluciones.
SEGUIMIENTO & FACTURA
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás automáticamente un código de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar este código para seguir el estado de tu envío a través del sitio web de nuestro socio de entrega. ¿No has recibido el seguimiento después de dos días laborables? Contáctanos en [email protected].
¿Dónde está mi factura?
Recibirás tu factura automáticamente una vez que tu pedido salga de nuestro almacén. Nuestro almacén y servicio de atención al cliente están disponibles de lunes a viernes de 08:00 a 17:00. ¿Has pedido el fin de semana? Entonces tu pedido se procesará y enviará el siguiente día laborable, tras lo cual tu factura seguirá automáticamente. Comprueba también tu carpeta de spam si no encuentras la factura.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactaros?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 a través de los siguientes canales.
Teléfono: +31 (0)88 6880600
Correo electrónico: [email protected]
¿Con qué rapidez respondéis a mi pregunta?
Hacemos todo lo posible por responder a todas las preguntas lo antes posible. En la mayoría de los casos recibirás una respuesta el mismo día. Ten en cuenta que podemos necesitar hasta tres días laborables para ayudarte completamente. ¿Has enviado tu pregunta el fin de semana o fuera del horario de oficina? Entonces nos ocuparemos de ello el siguiente día laborable.
DEVOLUCIONES & RECLAMACIONES
Mi envío llegó dañado, ¿qué hago?
Aunque empaquetamos todos los pedidos con el mayor cuidado posible, lamentablemente puede ocurrir algo durante el transporte. En ese caso, contáctanos lo antes posible en [email protected]. Adjunta fotos del daño y tu número de pedido, y lo resolveremos para ti lo antes posible.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dentro de los 14 días siguientes a la recepción, siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original. El proceso de devolución completo, incluido el formulario de devolución y los pasos a seguir, se encuentra en nuestra página de entrega y devoluciones.
¿Cuál es la diferencia entre devolver y desistir?
Devolver significa enviar de vuelta un producto que has recibido. Desistir significa cancelar el contrato, independientemente de si ya has recibido o devuelto el producto. Ambos tienen su propio procedimiento. Lee todo sobre el derecho de desistimiento en nuestra página de entrega y devoluciones.
Mi producto no funciona correctamente, ¿qué puedo hacer?
Contáctanos en [email protected] o por teléfono en el +31 (0)88 6880600. Describe el problema con la mayor claridad posible y adjunta fotos o vídeos si es posible. Buscaremos juntos la mejor solución.
PRODUCTOS & GARANTÍA
¿Vuestros productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos se entregan con garantía contra defectos de materiales y fabricación. El período de garantía varía según el producto. Para consultas sobre garantía, contáctanos en [email protected] con tu número de pedido y una descripción del problema.
¿Puedo pedir piezas de repuesto?
Sí, tenemos una amplia gama de piezas de repuesto. Echa un vistazo a nuestra gama de piezas y encuentra la pieza que necesitas. ¿No has encontrado lo que buscas o no estás seguro de qué pieza necesitas? Contáctanos en [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué Shichirin o Kamado me conviene?
En nuestra página de consejos encontrarás guías de compra detalladas y blogs que te ayudarán a elegir el Shichirin o Kamado adecuado. Desde resúmenes de modelos hasta consejos de uso, todo está claramente presentado. ¿Todavía no estás seguro? No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] o llámanos al +31 (0)88 6880600.
OTROS
Tengo una pregunta que no está aquí.
No hay problema. Envíanos un correo a [email protected] o llámanos al +31 (0)88 6880600. Estamos disponibles de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 y estaremos encantados de ayudarte.
