PEDIDOS & PAGO
¿Cómo hago un pedido?
Pedir es fácil a través de nuestra tienda online. Elige tu producto, añádelo al carrito y sigue el proceso de compra. Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, puedes contactarnos en [email protected] o por teléfono en el +31 (0)88 6880600.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: iDEAL/Wero, Bancontact, tarjeta de crédito (Mastercard y Visa), PayPal, transferencia bancaria (pago anticipado) y Klarna (pagar después). Todos los pagos se procesan a través de una conexión segura.
¿Puedo todavía modificar o cancelar mi pedido?
Por favor, contáctanos lo antes posible si deseas modificar o cancelar tu pedido. Mientras tu pedido no haya salido aún de nuestro almacén, haremos todo lo posible por gestionarlo. Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido y tu solicitud.
¿Recibiré una confirmación de pedido?
Sí, una vez realizado tu pedido recibirás automáticamente una confirmación en la dirección de correo electrónico que hayas proporcionado. Comprueba también tu carpeta de spam si no has recibido nada.
ENTREGA EN LOS PAÍSES BAJOS
¿Cuál es el plazo de entrega dentro de los Países Bajos?
Nos esforzamos por entregar lo más rápido posible. ¿Haces tu pedido en días laborables antes de las 14:00? Entonces tu pedido se entregará al servicio de mensajería ese mismo día. Los pedidos realizados el fin de semana se procesan y envían el siguiente día laborable.
¿Cómo se entrega mi Kamado?
Los Kamado's se entregan en tu domicilio a través de nuestro servicio de entrega especializado. Al realizar el pago, eliges tú mismo una fecha de entrega que te convenga. Nuestro servicio de entrega se pondrá en contacto contigo el día de la entrega, aproximadamente entre media hora y una hora antes, para no encontrarse ante una puerta cerrada. Los Kamado's nunca se entregan en un punto de recogida o taquilla de paquetes, así que asegúrate de estar en casa en la fecha de entrega elegida.
Nuestro servicio de entrega entrega únicamente hasta el umbral. Esto significa que el Kamado no se desempaquetará ni se montará. ¿Tienes un camino de grava o una entrada de difícil acceso? Existe la posibilidad de que el Kamado se entregue delante del camino o la entrada. ¿Quieres saber exactamente cuáles son las posibilidades para tu situación? Contáctanos de antemano en [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo se entregan los demás productos dentro de los Países Bajos?
El carbón, los accesorios y los Shichirins se envían a través de uno de nuestros socios de entrega. Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás automáticamente un código de seguimiento con el que podrás rastrear tu paquete.
ENTREGA FUERA DE LOS PAÍSES BAJOS
¿También entregáis fuera de los Países Bajos?
Sí, también enviamos al extranjero. Ten en cuenta que los plazos de entrega fuera de los Países Bajos son más largos que dentro del país y que el envío en el mismo día no se aplica a los pedidos internacionales. El plazo de entrega exacto depende del país de destino y se muestra durante el proceso de compra.
¿Cómo se envían los pedidos internacionales?
Para los envíos internacionales siempre trabajamos con socios de entrega fiables que ofrecen las mejores condiciones de envío y los plazos de entrega más rápidos para el país correspondiente. Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás automáticamente un código de seguimiento con el que podrás rastrear tu paquete. Ten en cuenta que los posibles gastos de aduana o derechos de importación corren a cargo del destinatario. Esto varía según el país. ¿Tienes preguntas al respecto? Contáctanos en [email protected].
¿También se entregan Kamado's fuera de los Países Bajos?
Para la entrega de Kamado's fuera de los Países Bajos se aplican condiciones diferentes a las de las entregas nacionales. Por favor, contáctanos en [email protected] para que podamos discutir juntos la mejor solución.
¿Los precios incluyen IVA para los pedidos internacionales?
Los precios en nuestra web incluyen el IVA neerlandés. Dependiendo de tu país de destino, pueden aplicarse otras normas fiscales. En caso de duda, puedes contactarnos en [email protected].
SEGUIMIENTO & FACTURA
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás automáticamente un código de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar este código para seguir el estado de tu envío a través del sitio web de nuestro socio de entrega. ¿No has recibido el seguimiento después de dos días laborables? Contáctanos en [email protected].
¿Dónde está mi factura?
Recibirás tu factura automáticamente una vez que tu pedido salga de nuestro almacén. Nuestro almacén y servicio de atención al cliente están disponibles de lunes a viernes de 08:00 a 17:00. ¿Has pedido el fin de semana? Entonces tu pedido se procesará y enviará el siguiente día laborable, tras lo cual tu factura seguirá automáticamente. Comprueba también tu carpeta de spam si no encuentras la factura.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactaros?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 a través de los siguientes canales.
Teléfono: +31 (0)88 6880600
Correo electrónico: [email protected]
¿Con qué rapidez respondéis a mi pregunta?
Hacemos todo lo posible por responder a todas las preguntas lo antes posible. En la mayoría de los casos recibirás una respuesta el mismo día. Ten en cuenta que podemos necesitar hasta tres días laborables para ayudarte completamente. ¿Has enviado tu pregunta el fin de semana o fuera del horario de oficina? Entonces nos ocuparemos de ello el siguiente día laborable.
DEVOLUCIONES & RECLAMACIONES
Mi envío llegó dañado, ¿qué hago?
Aunque empaquetamos todos los pedidos con el mayor cuidado posible, lamentablemente puede ocurrir algo durante el transporte. En ese caso, contáctanos lo antes posible en [email protected]. Adjunta fotos del daño y tu número de pedido, y lo resolveremos para ti lo antes posible.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, los productos pueden devolverse dentro de los 14 días siguientes a la recepción, siempre que estén sin usar y en su embalaje original. Contáctanos primero en [email protected] para que podamos gestionar juntos el proceso de devolución. Más información sobre nuestra política de devoluciones en nuestra página de entrega y devoluciones.
Mi producto no funciona correctamente, ¿qué puedo hacer?
Contáctanos en [email protected] o por teléfono en el +31 (0)88 6880600. Describe el problema con la mayor claridad posible y adjunta fotos o vídeos si es posible. Buscaremos juntos la mejor solución.
PRODUCTOS & GARANTÍA
¿Vuestros productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos se entregan con garantía contra defectos de materiales y fabricación. El período de garantía varía según el producto. Para consultas sobre garantía, contáctanos en [email protected] con tu número de pedido y una descripción del problema.
¿Puedo pedir piezas de repuesto?
Sí, tenemos una amplia gama de piezas de repuesto. Echa un vistazo a nuestra gama de piezas y encuentra la pieza que necesitas. ¿No has encontrado lo que buscas o no estás seguro de qué pieza necesitas? Contáctanos en [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué Shichirin o Kamado me conviene?
En nuestra página de consejos encontrarás guías de compra detalladas y blogs que te ayudarán a elegir el Shichirin o Kamado adecuado. Desde resúmenes de modelos hasta consejos de uso, todo está claramente presentado. ¿Todavía no estás seguro? No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] o llámanos al +31 (0)88 6880600.
OTROS
Tengo una pregunta que no está aquí.
No hay problema. Envíanos un correo a [email protected] o llámanos al +31 (0)88 6880600. Estamos disponibles de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 y estaremos encantados de ayudarte.
