Envío & Devoluciones
En esta página encontrarás todos los detalles sobre plazos de entrega, gastos de envío, montaje y el proceso de devolución. ¿Tienes una pregunta rápida? Consulta primero nuestra página de preguntas frecuentes.
Plazo de entrega
Hacemos todo lo posible para entregarte tu pedido lo más rápido posible. ¿Pides accesorios, carbón, especias o un Shichirin en días laborables antes de las 14:00? Entonces enviamos tu pedido ese mismo día. Los pedidos realizados el fin de semana se procesan y envían el siguiente día laborable.
Los plazos de entrega varían según el país:
- Países Bajos
Los accesorios, el carbón, las especias y los Shichirins pedidos en días laborables antes de las 14:00 se envían el mismo día.
Los Kamado's se entregan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- Bélgica
Los accesorios, el carbón, las especias y los Shichirins pedidos en días laborables antes de las 14:00 se entregan en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Los Kamado's se entregan en un plazo de 2 a 5 días laborables.
- Alemania y Francia
Los accesorios, el carbón, las especias y los Shichirins pedidos en días laborables antes de las 14:00 se entregan en un plazo de 2 a 4 días laborables.
Los Kamado's se entregan en un plazo de 3 a 7 días laborables.
- España e Italia
Los accesorios, el carbón, las especias y los Shichirins pedidos en días laborables antes de las 14:00 se entregan en un plazo de 4 a 7 días laborables.
Los Kamado's se entregan en un plazo de 5 a 10 días laborables.
- Reino Unido
Los accesorios, el carbón, las especias y los Shichirins pedidos en días laborables antes de las 14:00 se entregan en un plazo de 5 a 7 días laborables.
Los Kamado's se entregan en un plazo de 5 a 10 días laborables. Ten en cuenta que tu pedido puede estar sujeto a derechos de aduana e impuestos de importación a su llegada. Estos costes son por cuenta del destinatario.
Al realizar tu pedido puedes indicar tu fecha de entrega preferida para un Kamado.
Entrega del Kamado
Tu Kamado es entregado en tu domicilio por nuestro servicio de entrega especializado. El servicio de entrega se pondrá en contacto contigo el día de la entrega, aproximadamente entre media hora y una hora antes, para no encontrarse ante una puerta cerrada. El servicio de entrega entrega hasta el umbral de la puerta de entrada, siempre que el pavimento lo permita, pero siempre en la planta baja. Ten en cuenta que el servicio de entrega no desempaquetará ni montará el Kamado. ¿Tienes un camino de grava o una entrada de difícil acceso? Es posible que el Kamado se entregue delante del camino o la entrada. ¿Quieres saber de antemano cuáles son las posibilidades para tu situación? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]. Es importante que estés en casa el día de la entrega. Los Kamado's nunca se entregan en un punto de recogida o taquilla de paquetes.
Gastos de envío
Los gastos de envío dependen del país de destino y del tamaño de tu pedido. En los Países Bajos y Bélgica ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a € 75,-. Para pedidos inferiores a € 75,- cobramos € 7,95 de gastos de envío. Para Alemania, Francia, España e Italia, los gastos de envío se calculan al momento del pago y dependen del peso y las dimensiones de tu pedido. Para el Reino Unido, los gastos de envío también se calculan al momento del pago. Para la entrega de Kamado's al extranjero pueden aplicarse otros gastos de envío. Contáctanos en [email protected] para más información.
Montaje
Tu pedido se entrega en tu domicilio, pero en algunos casos debe ser montado por ti mismo. ¿Necesitas ayuda con el montaje? Consulta nuestros vídeos de instrucciones o contáctanos en [email protected].
Otros productos
Los accesorios, el carbón, las especias y los Shichirins se envían a través de uno de nuestros socios de entrega. Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás automáticamente un código de seguimiento con el que podrás rastrear tu paquete.
Devoluciones
¿No estás satisfecho con tu pedido? Estamos aquí para ayudarte. Si el artículo está sin usar, puedes devolverlo en su embalaje original en un plazo de 14 días desde la recepción.
Formulario de devolución
No olvides rellenar el formulario de devolución e incluirlo en el paquete para una gestión rápida. Atención: este formulario de devolución se utiliza únicamente cuando deseas devolver un producto. ¿Quieres cancelar el contrato sin devolver el producto? Entonces lee primero la sección Derecho de desistimiento a continuación. ¿No tienes formulario de devolución? Descárgalo aquí.
Estado original y sin usar
Una vez recibido tu artículo devuelto, comprobaremos si está sin usar y en estado original. Cuando se acepte la devolución, recibirás una confirmación por correo electrónico. Si el artículo ha sido usado y/o no está en su estado original, la devolución será rechazada.
Plazo de devolución
Es posible devolver un artículo en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Tras recibir y aceptar la devolución, recibirás un reembolso en pocos días.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a tu cargo y dependen del servicio de mensajería que utilices. Asegúrate de enviar el paquete con un código de seguimiento para poder localizarlo en todo momento. No olvides conservar también el comprobante de envío. Los clientes en los Países Bajos tienen la posibilidad de devolver su pedido gratuitamente en nuestro showroom en Terneuzen. Para los clientes fuera de los Países Bajos, la devolución a través del showroom no es posible sin contactar previamente.
Cambio de artículo
¿Quieres cambiar un artículo por otra elección? Te pedimos que devuelvas el artículo y realices tú mismo un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento
Desistir es diferente a devolver. Al desistir, cancelas el contrato con nosotros dentro del período de reflexión legal, antes de haber devuelto necesariamente el producto. Devolver es el acto real de enviar de vuelta el producto en sí.
Tienes el derecho de desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación. Este plazo de 14 días comienza el día en que tú o un tercero designado por ti recibisteis el producto. Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que expire el plazo de desistimiento. Contáctanos en [email protected] o por teléfono en el +31 (0)88 688 0600.
Puedes utilizar el formulario de desistimiento modelo para ello, o enviar cualquier otra declaración clara indicándonos que desistes del contrato. Atención: este formulario de desistimiento modelo no es el mismo que el formulario de devolución que utilizas cuando realmente devuelves un producto. Tras recibir tu solicitud de desistimiento, nos pondremos en contacto contigo para darte más instrucciones.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes del contrato, recibirás todos los pagos que hayas realizado hasta ese momento, incluidos los gastos de envío, de vuelta de nuestra parte lo antes posible y en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes a que seamos informados de tu decisión de desistir del contrato. Podemos esperar para reembolsar hasta que hayamos recibido el producto de vuelta, o hayas demostrado que has devuelto el producto, lo que ocurra primero.
Derecho de inspección y depreciación
Tienes derecho a abrir e inspeccionar el producto tal y como lo harías en una tienda. Si el producto ha sido utilizado más de lo razonablemente necesario, nos reservamos el derecho de cobrar una depreciación.
¿Preguntas?
¿Tu pregunta no está aquí o quieres saber más sobre la entrega en tu situación específica? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente, disponible de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 en [email protected] o en el +31 (0)88 688 0600.
