Lieferung & Rücksendung
Auf dieser Seite findest du alle Details zu Lieferzeiten, Versandkosten, Montage und dem Rückgabeprozess. Hast du eine kurze, schnelle Frage? Schau zuerst auf unserer FAQ-Seite nach.
Lieferzeit
Wir tun unser Bestes, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Bestellst du Zubehör, Holzkohle, Gewürze oder einen Shichirin an Werktagen vor 14:00 Uhr? Dann versenden wir deine Bestellung noch am selben Tag. Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet und versendet.
Die Lieferzeiten variieren je nach Land:
- Niederlande
Zubehör, Holzkohle, Gewürze und Shichirins, die an Werktagen vor 14:00 Uhr bestellt werden, versenden wir noch am selben Tag.
Kamado's werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geliefert.
- Belgien
Zubehör, Holzkohle, Gewürze und Shichirins, die an Werktagen vor 14:00 Uhr bestellt werden, werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen geliefert.
Kamado's werden innerhalb von 2 bis 5 Werktagen geliefert.
- Deutschland und Frankreich
Zubehör, Holzkohle, Gewürze und Shichirins, die an Werktagen vor 14:00 Uhr bestellt werden, werden innerhalb von 2 bis 4 Werktagen geliefert.
Kamado's werden innerhalb von 3 bis 7 Werktagen geliefert.
- Spanien und Italien
Zubehör, Holzkohle, Gewürze und Shichirins, die an Werktagen vor 14:00 Uhr bestellt werden, werden innerhalb von 4 bis 7 Werktagen geliefert.
Kamado's werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen geliefert.
- Vereinigtes Königreich
Zubehör, Holzkohle, Gewürze und Shichirins, die an Werktagen vor 14:00 Uhr bestellt werden, werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen geliefert.
Kamado's werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen geliefert. Bitte beachte, dass deine Bestellung bei der Ankunft Zollgebühren und Einfuhrsteuern unterliegen kann. Diese Kosten gehen zu Lasten des Empfängers.
Beim Aufgeben deiner Bestellung kannst du für einen Kamado dein bevorzugtes Lieferdatum angeben.
Lieferung des Kamado
Dein Kamado wird von unserem spezialisierten Lieferservice zu dir nach Hause geliefert. Der Lieferservice wird dich am Tag der Lieferung kontaktieren, etwa eine halbe bis eine Stunde vorher, damit sie nicht vor einer verschlossenen Tür stehen. Der Lieferservice liefert bis zur Schwelle der Haustür, sofern es die Straßenbeschaffenheit erlaubt, aber immer im Erdgeschoss. Bitte beachte, dass der Lieferservice den Kamado nicht auspackt oder montiert. Hast du einen Kiesweg oder einen schwer zugänglichen Eingang? Dann besteht die Möglichkeit, dass der Kamado vor dem Weg oder der Einfahrt abgestellt wird. Möchtest du im Voraus wissen, welche Möglichkeiten für deine Situation bestehen? Kontaktiere unseren Kundenservice unter [email protected]. Es ist wichtig, dass du am Tag der Lieferung zu Hause bist. Kamado's werden nie an einem Paketshop oder Paketautomaten abgeliefert.
Versandkosten
Die Versandkosten hängen vom Bestimmungsland und dem Umfang deiner Bestellung ab. In den Niederlanden und Belgien bieten wir bei Bestellungen über € 75,- kostenlosen Versand an. Bei Bestellungen unter € 75,- berechnen wir € 7,95 Versandkosten. Für Deutschland, Frankreich, Spanien und Italien werden die Versandkosten beim Bezahlen berechnet und hängen vom Gewicht und den Abmessungen deiner Bestellung ab. Für das Vereinigte Königreich werden die Versandkosten ebenfalls beim Bezahlen berechnet. Für die Lieferung von Kamado's ins Ausland können andere Versandkosten anfallen. Kontaktiere uns unter [email protected] für weitere Informationen.
Montage
Deine Bestellung wird zu dir nach Hause geliefert, muss aber in manchen Fällen von dir selbst montiert werden. Benötigst du Hilfe beim Montieren? Schau dir unsere Anleitungsvideos an oder kontaktiere uns unter [email protected].
Andere Produkte
Zubehör, Holzkohle, Gewürze und Shichirins werden über einen unserer Lieferpartner versendet. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du automatisch einen Tracking-Code, mit dem du dein Paket verfolgen kannst.
Retouren
Bist du mit deiner Bestellung nicht zufrieden? Wir helfen dir gerne weiter. Wenn der Artikel unbenutzt ist, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in der Originalverpackung zurücksenden.
Rückgabeformular
Vergiss nicht, das Rückgabeformular auszufüllen und deinem Paket beizulegen, damit es schnell bearbeitet werden kann. Bitte beachte: Dieses Rückgabeformular wird ausschließlich verwendet, wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest. Möchtest du den Vertrag kündigen, ohne das Produkt zurückzusenden? Dann lies zuerst den Abschnitt Widerrufsrecht weiter unten. Hast du kein Rückgabeformular? Lade es hier herunter.
Originalzustand und unbenutzt
Sobald dein zurückgesandter Artikel bei uns eingegangen ist, prüfen wir, ob er unbenutzt und im Originalzustand ist. Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Wenn der Artikel benutzt wurde und/oder nicht im Originalzustand ist, wird die Rücksendung abgelehnt.
Rückgabefrist
Es ist möglich, einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzusenden. Nachdem wir die Rücksendung erhalten und akzeptiert haben, erhältst du innerhalb weniger Tage eine Rückerstattung.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu deinen Lasten und hängen vom Paketdienst ab, mit dem du das Paket versendest. Achte darauf, dass du das Paket mit einem Tracking-Code versendest, damit du es jederzeit verfolgen kannst. Vergiss außerdem nicht, den Versandnachweis gut aufzubewahren. Kunden in den Niederlanden haben die Möglichkeit, ihre Bestellung kostenlos in unserem Showroom in Terneuzen zurückzugeben. Für Kunden außerhalb der Niederlande ist eine Rückgabe über den Showroom nicht möglich, ohne vorher Kontakt aufzunehmen.
Artikel umtauschen
Möchtest du einen Artikel gegen eine andere Wahl tauschen? Dann bitten wir dich, den Artikel zurückzusenden und selbst eine neue Bestellung aufzugeben.
Widerrufsrecht
Widerruf ist etwas anderes als Rückgabe. Beim Widerruf beendest du den Vertrag mit uns innerhalb der gesetzlichen Bedenkzeit, bevor du das Produkt möglicherweise zurückgesendet hast. Rückgabe ist die tatsächliche Handlung des Zurücksendens des Produkts selbst.
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese 14-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter das Produkt in Empfang genommen hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung davon in Kenntnis setzen. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder telefonisch unter +31 (0)88 688 0600.
Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden oder eine andere klare Erklärung an uns senden, in der Sie angeben, dass Sie den Vertrag widerrufen. Bitte beachten Sie: Dieses Muster-Widerrufsformular ist nicht dasselbe wie das Rückgabeformular, das Sie verwenden, wenn Sie ein Produkt tatsächlich zurücksenden. Nach Erhalt Ihres Widerrufsantrags werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Anweisungen zu geben.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie alle Zahlungen, die Sie bis zu diesem Zeitpunkt geleistet haben, einschließlich Versandkosten, so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags informiert wurden, von uns zurück. Wir dürfen mit der Rückerstattung warten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie das Produkt zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt zuerst eintritt.
Inspektionsrecht und Wertverlust
Sie haben das Recht, das Produkt zu öffnen und zu inspizieren, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Wenn das Produkt mehr als vernünftigerweise notwendig verwendet wurde, behalten wir uns das Recht vor, einen Wertverlust in Rechnung zu stellen.
Fragen?
Ist deine Frage hier nicht aufgeführt oder möchtest du mehr über die Lieferung in deiner spezifischen Situation erfahren? Kontaktiere unseren Kundenservice, erreichbar von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr unter [email protected] oder +31 (0)88 688 0600.
