Spedizione & Resi
In questa pagina troverai tutti i dettagli sui tempi di consegna, i costi di spedizione, il montaggio e il processo di reso. Hai una domanda rapida? Consulta prima la nostra pagina FAQ.
Tempi di consegna
Facciamo del nostro meglio per consegnarti il tuo ordine il più rapidamente possibile. Ordini accessori, carbone, spezie o uno Shichirin nei giorni lavorativi prima delle 14:00? Allora spediamo il tuo ordine lo stesso giorno. Gli ordini effettuati nel fine settimana vengono elaborati e spediti il prossimo giorno lavorativo.
I tempi di consegna variano a seconda del paese:
- Paesi Bassi
Gli accessori, il carbone, le spezie e gli Shichirins ordinati nei giorni lavorativi prima delle 14:00 vengono spediti lo stesso giorno.
I Kamado's vengono consegnati entro 1-3 giorni lavorativi.
- Belgio
Gli accessori, il carbone, le spezie e gli Shichirins ordinati nei giorni lavorativi prima delle 14:00 vengono consegnati entro 1-2 giorni lavorativi.
I Kamado's vengono consegnati entro 2-5 giorni lavorativi.
- Germania e Francia
Gli accessori, il carbone, le spezie e gli Shichirins ordinati nei giorni lavorativi prima delle 14:00 vengono consegnati entro 2-4 giorni lavorativi.
I Kamado's vengono consegnati entro 3-7 giorni lavorativi.
- Spagna e Italia
Gli accessori, il carbone, le spezie e gli Shichirins ordinati nei giorni lavorativi prima delle 14:00 vengono consegnati entro 4-7 giorni lavorativi.
I Kamado's vengono consegnati entro 5-10 giorni lavorativi.
- Regno Unito
Gli accessori, il carbone, le spezie e gli Shichirins ordinati nei giorni lavorativi prima delle 14:00 vengono consegnati entro 5-7 giorni lavorativi.
I Kamado's vengono consegnati entro 5-10 giorni lavorativi. Tieni presente che il tuo ordine potrebbe essere soggetto a dazi doganali e imposte all'importazione all'arrivo. Questi costi sono a carico del destinatario.
Al momento dell'ordine puoi indicare la tua data di consegna preferita per un Kamado.
Consegna del Kamado
Il tuo Kamado viene consegnato a domicilio dal nostro servizio di consegna specializzato. Il servizio di consegna ti contatterà il giorno della consegna, circa mezz'ora o un'ora prima, in modo da non trovarsi davanti a una porta chiusa. Il servizio di consegna consegna fino alla soglia della porta d'ingresso, a condizione che la pavimentazione stradale lo consenta, ma sempre al piano terra. Tieni presente che il servizio di consegna non disimballerà né assemblerà il Kamado. Hai un vialetto di ghiaia o un ingresso difficile da raggiungere? È possibile che il Kamado venga consegnato davanti al vialetto o al passaggio. Vuoi sapere in anticipo quali sono le possibilità per la tua situazione? Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected]. È importante che tu sia presente il giorno della consegna. I Kamado's non vengono mai consegnati presso un punto di raccolta o un locker per pacchi.
Costi di spedizione
I costi di spedizione dipendono dal paese di destinazione e dalle dimensioni del tuo ordine. Nei Paesi Bassi e in Belgio offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a € 75,-. Per ordini inferiori a € 75,- addebitiamo € 7,95 di spese di spedizione. Per Germania, Francia, Spagna e Italia, le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento e dipendono dal peso e dalle dimensioni del tuo ordine. Per il Regno Unito, le spese di spedizione vengono anch'esse calcolate al momento del pagamento. Per la consegna dei Kamado's all'estero possono applicarsi altre spese di spedizione. Contattaci all'indirizzo [email protected] per ulteriori informazioni.
Montaggio
Il tuo ordine viene consegnato a domicilio, ma in alcuni casi deve essere assemblato da te. Hai bisogno di aiuto per il montaggio? Guarda i nostri video di istruzioni o contattaci all'indirizzo [email protected].
Altri prodotti
Gli accessori, il carbone, le spezie e gli Shichirins vengono spediti tramite uno dei nostri partner di consegna. Una volta che il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai automaticamente un codice di tracciamento con cui potrai seguire il tuo pacco.
Resi
Non sei soddisfatto del tuo ordine? Siamo qui per aiutarti. Se l'articolo è inutilizzato, puoi restituirlo nella confezione originale entro 14 giorni dalla ricezione.
Modulo di reso
Non dimenticare di compilare il modulo di reso e di aggiungerlo al pacco per una gestione rapida. Attenzione: questo modulo di reso viene utilizzato esclusivamente quando desideri rispedire un prodotto. Vuoi annullare il contratto senza rispedire il prodotto? Allora leggi prima la sezione Diritto di recesso qui sotto. Non hai il modulo di reso? Scaricalo qui.
Stato originale e inutilizzato
Una volta ricevuto il tuo articolo restituito, verificheremo se è inutilizzato e in stato originale. Quando il reso è accettato, riceverai una conferma via e-mail. Se l'articolo è stato utilizzato e/o non è nel suo stato originale, il reso verrà rifiutato.
Periodo di reso
È possibile restituire un articolo entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Dopo aver ricevuto e accettato il reso, riceverai un rimborso entro pochi giorni.
Costi di reso
I costi di restituzione sono a tuo carico e dipendono dal servizio di consegna che utilizzi. Assicurati di inviare il pacco con un codice di tracciamento in modo da poterlo localizzare in qualsiasi momento. Non dimenticare inoltre di conservare la ricevuta di spedizione. I clienti nei Paesi Bassi hanno la possibilità di restituire il loro ordine gratuitamente nel nostro showroom a Terneuzen. Per i clienti al di fuori dei Paesi Bassi, la restituzione tramite il showroom non è possibile senza contattarci preventivamente.
Cambio articolo
Vuoi cambiare un articolo con un'altra scelta? Ti chiediamo di restituire l'articolo e di effettuare tu stesso un nuovo ordine.
Diritto di recesso
Recedere è diverso da restituire. Con il recesso, annulli il contratto con noi entro il periodo di riflessione legale, prima di aver necessariamente rispedito il prodotto. Restituire è l'atto reale di rispedire il prodotto stesso.
Hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza fornire alcuna motivazione. Questo periodo di 14 giorni inizia il giorno in cui tu o un terzo da te designato avete ricevuto il prodotto. Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci della tua decisione mediante una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza del periodo di recesso. Contattaci all'indirizzo [email protected] o telefonicamente al +31 (0)88 688 0600.
Puoi utilizzare il modulo di recesso standard a tale scopo, o inviare qualsiasi altra dichiarazione chiara indicandoci che recedi dal contratto. Attenzione: questo modulo di recesso standard non è lo stesso del modulo di reso che utilizzi quando restituisci effettivamente un prodotto. Dopo aver ricevuto la tua richiesta di recesso, ti contatteremo per fornirti ulteriori istruzioni.
Conseguenze del recesso
Se recedi dal contratto, riceverai tutti i pagamenti che hai effettuato fino a quel momento, comprese le spese di spedizione, da noi il prima possibile e in ogni caso entro 14 giorni da quando siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto. Possiamo attendere per rimborsare fino a quando non avremo ricevuto il prodotto indietro, o avrai dimostrato di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale delle due situazioni si verifichi prima.
Diritto di ispezione e deprezzamento
Hai il diritto di aprire e ispezionare il prodotto come faresti in un negozio. Se il prodotto è stato utilizzato più del ragionevolmente necessario, ci riserviamo il diritto di addebitare un deprezzamento.
Domande?
La tua domanda non è elencata qui o vorresti saperne di più sulla consegna nella tua situazione specifica? Contatta il nostro servizio clienti, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 17:00 all'indirizzo [email protected] o al +31 (0)88 688 0600.
