ORDINI & PAGAMENTO
Come effettuo un ordine?
Ordinare è semplice tramite il nostro negozio online. Scegli il tuo prodotto, aggiungilo al carrello e completa il processo d'acquisto. Per qualsiasi domanda sul tuo ordine, puoi contattarci all'indirizzo [email protected] o telefonicamente al +31 (0)88 6880600.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: iDEAL/Wero, Bancontact, carta di credito (Mastercard e Visa), PayPal, bonifico bancario (pagamento anticipato) e Klarna (paga dopo). Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite una connessione sicura.
Posso ancora modificare o annullare il mio ordine?
Ti preghiamo di contattarci il prima possibile se desideri modificare o annullare il tuo ordine. Finché il tuo ordine non ha ancora lasciato il nostro magazzino, faremo del nostro meglio per accontentarti. Invia un'e-mail a [email protected] con il tuo numero d'ordine e la tua richiesta.
Riceverò una conferma d'ordine?
Sì, una volta effettuato il tuo ordine riceverai automaticamente una conferma d'ordine all'indirizzo e-mail che hai fornito. Controlla anche la tua cartella spam se non hai ricevuto nulla.
CONSEGNA NEI PAESI BASSI
Qual è il tempo di consegna nei Paesi Bassi?
Puntiamo a una consegna il più rapida possibile. Ordini nei giorni lavorativi prima delle 14:00? Allora il tuo ordine verrà affidato al nostro servizio di consegna lo stesso giorno. Gli ordini effettuati nel fine settimana vengono elaborati e spediti il prossimo giorno lavorativo.
Come viene consegnato il mio Kamado?
I Kamado's vengono consegnati a domicilio tramite il nostro servizio di consegna specializzato. Al momento del pagamento scegli tu stesso una data di consegna che ti sia comoda. Il nostro servizio di consegna ti contatterà il giorno della consegna, circa mezz'ora o un'ora prima, in modo da non trovarsi davanti a una porta chiusa. I Kamado's non vengono mai consegnati presso un punto di raccolta o un locker per pacchi, quindi assicurati di essere a casa nella data di consegna scelta.
Il nostro servizio di consegna consegna solo fino alla soglia. Ciò significa che il Kamado non verrà disimballato né assemblato. Hai un vialetto di ghiaia o un ingresso difficile da raggiungere? È possibile che il Kamado venga consegnato davanti al vialetto o al passaggio. Vuoi sapere esattamente quali sono le possibilità per la tua situazione? Contattaci in anticipo all'indirizzo [email protected] e saremo felici di aiutarti.
Come vengono consegnati gli altri prodotti nei Paesi Bassi?
Il carbone, gli accessori e gli Shichirins vengono spediti tramite uno dei nostri partner di consegna. Una volta che il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai automaticamente un codice di tracciamento con cui potrai seguire il tuo pacco.
CONSEGNA AL DI FUORI DEI PAESI BASSI
Consegnate anche al di fuori dei Paesi Bassi?
Sì, spediamo anche all'estero. Tieni presente che i tempi di consegna al di fuori dei Paesi Bassi sono più lunghi rispetto a quelli interni e che la spedizione in giornata non si applica agli ordini internazionali. Il tempo di consegna esatto dipende dal paese di destinazione e viene visualizzato durante il processo d'acquisto.
Come vengono spediti gli ordini internazionali?
Per le spedizioni internazionali lavoriamo sempre con partner di consegna affidabili che offrono le migliori condizioni di spedizione e i tempi di consegna più rapidi per il paese in questione. Una volta che il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai automaticamente un codice di tracciamento con cui potrai seguire il tuo pacco. Tieni presente che eventuali costi doganali o dazi all'importazione sono a carico del destinatario. Questo varia da paese a paese. Hai domande in merito? Contattaci all'indirizzo [email protected].
I Kamado's vengono consegnati anche al di fuori dei Paesi Bassi?
Per la consegna dei Kamado's al di fuori dei Paesi Bassi si applicano condizioni diverse rispetto alle consegne nazionali. Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] in modo che possiamo discutere insieme la soluzione migliore.
I prezzi sono IVA inclusa per gli ordini internazionali?
I prezzi sul nostro sito web includono l'IVA olandese. A seconda del paese di destinazione, possono applicarsi altre normative fiscali. In caso di dubbi, puoi contattarci all'indirizzo [email protected].
TRACCIAMENTO & FATTURA
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai automaticamente un codice di tracciamento via e-mail. Puoi utilizzare questo codice per seguire lo stato della tua spedizione tramite il sito web del nostro partner di consegna. Non hai ricevuto il tracciamento dopo due giorni lavorativi? Contattaci all'indirizzo [email protected].
Dov'è la mia fattura?
Riceverai la tua fattura automaticamente non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino. Il nostro magazzino e il nostro servizio clienti sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 17:00. Hai ordinato nel fine settimana? Allora il tuo ordine verrà elaborato e spedito il prossimo giorno lavorativo, dopodiché la tua fattura seguirà automaticamente. Controlla anche la tua cartella spam se non riesci a trovare la fattura.
SERVIZIO CLIENTI
Come posso contattarvi?
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 17:00 tramite i seguenti canali.
Telefono: +31 (0)88 6880600
E-mail: [email protected]
Con quale rapidità rispondete alla mia domanda?
Facciamo del nostro meglio per rispondere a tutte le domande il più rapidamente possibile. Nella maggior parte dei casi riceverai una risposta lo stesso giorno. Tieni presente che potremmo aver bisogno di fino a tre giorni lavorativi per aiutarti completamente. Hai inviato la tua domanda nel fine settimana o fuori dall'orario di ufficio? Allora ce ne occuperemo il prossimo giorno lavorativo.
RESI & RECLAMI
La mia spedizione è arrivata danneggiata, cosa faccio?
Sebbene imballiamo tutti gli ordini con la massima cura, purtroppo può capitare che qualcosa vada storto durante il trasporto. In tal caso, contattaci il prima possibile all'indirizzo [email protected]. Allega foto del danno e il tuo numero d'ordine, e lo risolveremo per te il prima possibile.
Posso restituire un prodotto?
Sì, i prodotti possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che siano inutilizzati e nella loro confezione originale. Contattaci prima all'indirizzo [email protected] in modo da poter gestire insieme il processo di reso. Ulteriori informazioni sulla nostra politica di reso sono disponibili sulla nostra pagina consegna e resi.
Il mio prodotto non funziona correttamente, cosa posso fare?
Contattaci all'indirizzo [email protected] o telefonicamente al +31 (0)88 6880600. Descrivi il problema nel modo più chiaro possibile e allega se possibile foto o video. Cercheremo insieme la soluzione migliore.
PRODOTTI & GARANZIA
I vostri prodotti hanno una garanzia?
Sì, tutti i nostri prodotti vengono forniti con garanzia contro difetti di materiali e di fabbricazione. Il periodo di garanzia varia a seconda del prodotto. Per domande sulla garanzia, contattaci all'indirizzo [email protected] con il tuo numero d'ordine e una descrizione del problema.
Posso ordinare pezzi di ricambio?
Sì, disponiamo di un'ampia gamma di pezzi di ricambio. Dai un'occhiata alla nostra gamma di ricambi e trova il pezzo di cui hai bisogno. Non hai trovato quello che cerchi o non sei sicuro di quale pezzo ti serve? Contattaci all'indirizzo [email protected] e saremo felici di aiutarti.
Quale Shichirin o Kamado fa per me?
Sulla nostra pagina consigli troverai guide d'acquisto dettagliate e blog che ti aiuteranno a scegliere lo Shichirin o il Kamado giusto. Dalle panoramiche dei modelli ai consigli d'uso, tutto è chiaramente presentato. Non sei ancora sicuro? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] o chiamaci al +31 (0)88 6880600.
ALTRO
Ho una domanda che non è elencata qui.
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