ORDINI & PAGAMENTO
Come effettuo un ordine?
Ordinare è semplice tramite il nostro negozio online. Scegli il tuo prodotto, aggiungilo al carrello e completa il processo d'acquisto. Per qualsiasi domanda sul tuo ordine, puoi contattarci all'indirizzo [email protected] o telefonicamente al +31 (0)88 6880600.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: iDEAL/Wero, Bancontact, carta di credito (Mastercard e Visa), PayPal, bonifico bancario e Klarna. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite una connessione sicura.
Posso ancora modificare o annullare il mio ordine?
Ti preghiamo di contattarci il prima possibile se desideri modificare o annullare il tuo ordine. Finché il tuo ordine non ha ancora lasciato il nostro magazzino, faremo del nostro meglio per accontentarti. Invia un'e-mail a [email protected] con il tuo numero d'ordine e la tua richiesta.
Riceverò una conferma d'ordine?
Sì, una volta effettuato il tuo ordine riceverai automaticamente una conferma d'ordine all'indirizzo e-mail che hai fornito. Controlla anche la tua cartella spam se non hai ricevuto nulla.
CONSEGNA & SPEDIZIONE
Qual è il tempo di consegna del mio ordine?
Il tempo di consegna dipende dal prodotto e dal paese verso cui ordini. Consulta i tempi di consegna esatti per paese sulla nostra pagina consegna e resi.
Come viene consegnato il mio Kamado?
Il tuo Kamado viene consegnato fino alla soglia del tuo domicilio dal nostro servizio di consegna specializzato. Tutti i dettagli sulla consegna, il montaggio e le opzioni per un ingresso difficile da raggiungere si trovano sulla nostra pagina consegna e resi.
Consegnate anche al di fuori dei Paesi Bassi?
Sì, spediamo anche in Belgio, Germania, Francia, Spagna, Italia e Regno Unito. I tempi di consegna e i costi di spedizione variano a seconda del paese. Consulta il panorama completo sulla nostra pagina consegna e resi.
TRACCIAMENTO & FATTURA
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai automaticamente un codice di tracciamento via e-mail. Puoi utilizzare questo codice per seguire lo stato della tua spedizione tramite il sito web del nostro partner di consegna. Non hai ricevuto il tracciamento dopo due giorni lavorativi? Contattaci all'indirizzo [email protected].
Dov'è la mia fattura?
Riceverai la tua fattura automaticamente non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino. Il nostro magazzino e il nostro servizio clienti sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 17:00. Hai ordinato nel fine settimana? Allora il tuo ordine verrà elaborato e spedito il prossimo giorno lavorativo, dopodiché la tua fattura seguirà automaticamente. Controlla anche la tua cartella spam se non riesci a trovare la fattura.
SERVIZIO CLIENTI
Come posso contattarvi?
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 17:00 tramite i seguenti canali.
Telefono: +31 (0)88 6880600
E-mail: [email protected]
Con quale rapidità rispondete alla mia domanda?
Facciamo del nostro meglio per rispondere a tutte le domande il più rapidamente possibile. Nella maggior parte dei casi riceverai una risposta lo stesso giorno. Tieni presente che potremmo aver bisogno di fino a tre giorni lavorativi per aiutarti completamente. Hai inviato la tua domanda nel fine settimana o fuori dall'orario di ufficio? Allora ce ne occuperemo il prossimo giorno lavorativo.
RESI & RECLAMI
La mia spedizione è arrivata danneggiata, cosa faccio?
Sebbene imballiamo tutti gli ordini con la massima cura, purtroppo può capitare che qualcosa vada storto durante il trasporto. In tal caso, contattaci il prima possibile all'indirizzo [email protected]. Allega foto del danno e il tuo numero d'ordine, e lo risolveremo per te il prima possibile.
Posso restituire un prodotto?
Sì, entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che il prodotto sia inutilizzato e nella sua confezione originale. Il processo di reso completo, incluso il modulo di reso e i passaggi da seguire, si trova sulla nostra pagina consegna e resi.
Qual è la differenza tra reso e recesso?
Il reso significa rispedire un prodotto che hai ricevuto. Il recesso significa annullare il contratto, indipendentemente dal fatto che tu abbia già ricevuto o rispedito il prodotto. Entrambi hanno la propria procedura. Leggi tutto sul diritto di recesso sulla nostra pagina consegna e resi.
Il mio prodotto non funziona correttamente, cosa posso fare?
Contattaci all'indirizzo [email protected] o telefonicamente al +31 (0)88 6880600. Descrivi il problema nel modo più chiaro possibile e allega se possibile foto o video. Cercheremo insieme la soluzione migliore.
PRODOTTI & GARANZIA
I vostri prodotti hanno una garanzia?
Sì, tutti i nostri prodotti vengono forniti con garanzia contro difetti di materiali e di fabbricazione. Il periodo di garanzia varia a seconda del prodotto. Per domande sulla garanzia, contattaci all'indirizzo [email protected] con il tuo numero d'ordine e una descrizione del problema.
Posso ordinare pezzi di ricambio?
Sì, disponiamo di un'ampia gamma di pezzi di ricambio. Dai un'occhiata alla nostra gamma di ricambi e trova il pezzo di cui hai bisogno. Non hai trovato quello che cerchi o non sei sicuro di quale pezzo ti serve? Contattaci all'indirizzo [email protected] e saremo felici di aiutarti.
Quale Shichirin o Kamado fa per me?
Sulla nostra pagina consigli troverai guide d'acquisto dettagliate e blog che ti aiuteranno a scegliere lo Shichirin o il Kamado giusto. Dalle panoramiche dei modelli ai consigli d'uso, tutto è chiaramente presentato. Non sei ancora sicuro? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] o chiamaci al +31 (0)88 6880600.
ALTRO
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