BESTELLEN & BEZAHLEN
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Bestellen ist ganz einfach über unseren Webshop. Wähle dein Produkt, lege es in den Warenkorb und schließe den Bestellvorgang ab. Bei Fragen zu deiner Bestellung erreichst du uns unter [email protected] oder telefonisch unter +31 (0)88 6880600.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: iDEAL/Wero, Bancontact, Kreditkarte (Mastercard und Visa), PayPal, Banküberweisung (Vorauszahlung) und Klarna (Kauf auf Rechnung). Alle Zahlungen werden über eine sichere Verbindung abgewickelt.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest. Solange deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, tun wir unser Bestes, um dies für dich zu regeln. Sende eine E-Mail an [email protected] mit deiner Bestellnummer und deiner Anfrage.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du nichts erhalten hast.
LIEFERUNG IN DEN NIEDERLANDEN
Wie lange dauert die Lieferung innerhalb der Niederlande?
Wir streben eine möglichst schnelle Lieferung an. Bestellst du an Werktagen vor 14:00 Uhr? Dann wird deine Bestellung noch am selben Tag an unseren Lieferdienst übergeben. Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet und versendet.
Wie wird mein Kamado geliefert?
Kamado's werden von unserem spezialisierten Lieferservice zu dir nach Hause gebracht. Beim Bezahlen wählst du selbst ein Lieferdatum, das dir passt. Unser Lieferservice meldet sich am Liefertag bei dir, etwa eine halbe bis eine Stunde vorher, damit sie nicht vor einer verschlossenen Tür stehen. Kamado's werden nie an einem Paketshop oder Paketautomaten abgeliefert, stelle daher sicher, dass du am gewählten Lieferdatum zu Hause bist.
Unser Lieferservice liefert nur bis zur Haustür. Das bedeutet, dass der Kamado nicht ausgepackt oder montiert wird. Hast du einen Kiesweg oder einen schwer zugänglichen Eingang? Dann besteht die Möglichkeit, dass der Kamado vor dem Weg oder der Einfahrt abgestellt wird. Möchtest du genau wissen, was die Möglichkeiten für deine Situation sind? Kontaktiere uns vorab unter [email protected] und wir denken gerne mit dir mit.
Wie werden andere Produkte innerhalb der Niederlande geliefert?
Holzkohle, Zubehör und Shichirins werden über einen unserer Lieferpartner versendet. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du automatisch einen Tracking-Code, mit dem du dein Paket verfolgen kannst.
LIEFERUNG AUSSERHALB DER NIEDERLANDE
Liefert ihr auch außerhalb der Niederlande?
Ja, wir versenden auch ins Ausland. Bitte beachte, dass die Lieferzeiten außerhalb der Niederlande länger sind als innerhalb der Niederlande und dass die Same-Day-Lieferung nicht für internationale Bestellungen gilt. Die genaue Lieferzeit hängt vom Bestimmungsland ab und wird während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wie werden internationale Bestellungen versendet?
Für internationale Sendungen arbeiten wir immer mit zuverlässigen Lieferpartnern zusammen, die die besten Versandbedingungen und schnellsten Lieferzeiten für das jeweilige Land bieten. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du automatisch einen Tracking-Code, mit dem du dein Paket verfolgen kannst. Bitte beachte, dass eventuelle Zollkosten oder Einfuhrzölle zu Lasten des Empfängers gehen. Dies variiert je nach Land. Hast du dazu Fragen? Kontaktiere uns unter [email protected].
Werden Kamado's auch außerhalb der Niederlande geliefert?
Für die Lieferung von Kamado's außerhalb der Niederlande gelten andere Bedingungen als für Inlandslieferungen. Bitte kontaktiere uns unter [email protected], damit wir gemeinsam die beste Lösung besprechen können.
Sind die Preise für internationale Bestellungen inklusive MwSt.?
Die Preise auf unserer Website enthalten die niederländische Mehrwertsteuer. Abhängig von deinem Bestimmungsland können andere Steuerregeln gelten. Bei Unsicherheiten kannst du uns unter [email protected] kontaktieren.
TRACKING & RECHNUNG
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du automatisch einen Tracking-Code per E-Mail. Mit diesem Code kannst du den Status deiner Sendung über die Website unseres Lieferpartners verfolgen. Hast du nach zwei Werktagen noch keinen Tracking-Code erhalten? Kontaktiere uns dann unter [email protected].
Wo ist meine Rechnung?
Du erhältst deine Rechnung automatisch, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt. Unser Lager und unser Kundenservice sind von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Hast du am Wochenende bestellt? Dann wird deine Bestellung am nächsten Werktag bearbeitet und versendet, danach folgt deine Rechnung automatisch. Überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du die Rechnung nicht finden kannst.
KUNDENSERVICE
Wie kann ich euch erreichen?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr über folgende Kanäle erreichbar.
Telefon: +31 (0)88 6880600
E-Mail: [email protected]
Wie schnell antwortet ihr auf meine Anfrage?
Wir tun unser Bestes, um alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. In den meisten Fällen erhältst du noch am selben Tag eine Antwort. Bitte beachte, dass wir bis zu drei Werktage benötigen können, um dir vollständig zu helfen. Hast du deine Frage am Wochenende oder außerhalb der Bürozeiten gestellt? Dann kümmern wir uns am nächsten Werktag darum.
RETOUREN & REKLAMATIONEN
Meine Sendung ist beschädigt angekommen, was nun?
Obwohl wir alle Bestellungen mit größter Sorgfalt verpacken, kann leider unterwegs etwas schiefgehen. Kontaktiere uns in diesem Fall so schnell wie möglich unter [email protected]. Füge dabei Fotos der Beschädigung und deine Bestellnummer bei, dann lösen wir es so schnell wie möglich für dich.
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Kontaktiere uns zuerst unter [email protected], damit wir den Rückgabeprozess gemeinsam durchlaufen können. Weitere Informationen zu unserer Rückgabepolitik findest du auf unserer Liefer- und Rückgabeseite.
Mein Produkt funktioniert nicht richtig, was kann ich tun?
Kontaktiere uns unter [email protected] oder telefonisch unter +31 (0)88 6880600. Beschreibe das Problem so genau wie möglich und füge wenn möglich Fotos oder Videos bei. Wir suchen gemeinsam mit dir nach der besten Lösung.
PRODUKTE & GARANTIE
Haben eure Produkte Garantie? Ja, alle unsere Produkte werden mit Garantie auf Material- und Herstellungsfehler geliefert. Die Garantiezeit variiert je nach Produkt. Bei Garantiefragen kontaktiere uns unter [email protected] mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
Kann ich Ersatzteile bestellen? Ja, wir haben ein umfangreiches Sortiment an Ersatzteilen. Schau dir unser Ersatzteilsortiment an und finde das Teil, das du benötigst. Nicht gefunden was du suchst oder nicht sicher, welches Teil du benötigst? Kontaktiere uns unter [email protected] und wir helfen dir gerne weiter.
Welcher Shichirin oder Kamado passt zu mir? Auf unserer Tipps-Seite findest du ausführliche Kaufratgeber und Blogs, die dir helfen, den richtigen Shichirin oder Kamado zu wählen. Von Modellübersichten bis hin zu Nutzungstipps, alles ist übersichtlich zusammengestellt. Kommst du trotzdem nicht weiter? Kontaktiere gerne unseren Kundenservice unter [email protected] oder ruf uns unter +31 (0)88 6880600 an.
SONSTIGES
Ich habe eine Frage, die hier nicht aufgeführt ist.
Kein Problem. Schick uns eine E-Mail an [email protected] oder ruf uns unter +31 (0)88 6880600 an. Wir sind von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr erreichbar und helfen dir gerne weiter.
