BESTELLEN & BEZAHLEN
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Bestellen ist ganz einfach über unseren Webshop. Wähle dein Produkt, lege es in den Warenkorb und schließe den Bestellvorgang ab. Bei Fragen zu deiner Bestellung erreichst du uns unter [email protected] oder telefonisch unter +31 (0)88 6880600.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: iDEAL/Wero, Bancontact, Kreditkarte (Mastercard und Visa), PayPal, Banküberweisung und Klarna. Alle Zahlungen werden über eine sichere Verbindung abgewickelt.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest. Solange deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, tun wir unser Bestes, um dies für dich zu regeln. Sende eine E-Mail an [email protected] mit deiner Bestellnummer und deiner Anfrage.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du nichts erhalten hast.
LIEFERUNG & VERSAND
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferzeit hängt vom Produkt und dem Land ab, in das du bestellst. Die genauen Lieferzeiten pro Land findest du auf unserer Liefer- und Rückgabeseite.
Wie wird mein Kamado geliefert?
Dein Kamado wird von unserem spezialisierten Lieferservice bis zur Schwelle deiner Wohnung gebracht. Alle Details zur Lieferung, Montage und den Möglichkeiten bei einem schwer zugänglichen Eingang findest du auf unserer Liefer- und Rückgabeseite.
Liefert ihr auch außerhalb der Niederlande?
Ja, wir versenden auch nach Belgien, Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien und das Vereinigte Königreich. Die Lieferzeiten und Versandkosten variieren je nach Land. Den vollständigen Überblick findest du auf unserer Liefer- und Rückgabeseite.
TRACKING & RECHNUNG
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du automatisch einen Tracking-Code per E-Mail. Mit diesem Code kannst du den Status deiner Sendung über die Website unseres Lieferpartners verfolgen. Hast du nach zwei Werktagen noch keinen Tracking-Code erhalten? Kontaktiere uns dann unter [email protected].
Wo ist meine Rechnung?
Du erhältst deine Rechnung automatisch, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt. Unser Lager und unser Kundenservice sind von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Hast du am Wochenende bestellt? Dann wird deine Bestellung am nächsten Werktag bearbeitet und versendet, danach folgt deine Rechnung automatisch. Überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du die Rechnung nicht finden kannst.
KUNDENSERVICE
Wie kann ich euch erreichen?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr über folgende Kanäle erreichbar.
Telefon: +31 (0)88 6880600
E-Mail: [email protected]
Wie schnell antwortet ihr auf meine Anfrage?
Wir tun unser Bestes, um alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. In den meisten Fällen erhältst du noch am selben Tag eine Antwort. Bitte beachte, dass wir bis zu drei Werktage benötigen können, um dir vollständig zu helfen. Hast du deine Frage am Wochenende oder außerhalb der Bürozeiten gestellt? Dann kümmern wir uns am nächsten Werktag darum.
RETOUREN & REKLAMATIONEN
Meine Sendung ist beschädigt angekommen, was nun?
Obwohl wir alle Bestellungen mit größter Sorgfalt verpacken, kann leider unterwegs etwas schiefgehen. Kontaktiere uns in diesem Fall so schnell wie möglich unter [email protected]. Füge dabei Fotos der Beschädigung und deine Bestellnummer bei, dann lösen wir es so schnell wie möglich für dich.
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, sofern das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Den vollständigen Rückgabeprozess, einschließlich des Rückgabeformulars und der zu befolgenden Schritte, findest du auf unserer Liefer- und Rückgabeseite.
Was ist der Unterschied zwischen Rückgabe und Widerruf?
Rückgabe bedeutet, ein erhaltenes Produkt zurückzusenden. Widerruf bedeutet, den Vertrag zu beenden, unabhängig davon, ob du das Produkt bereits erhalten oder zurückgesendet hast. Beide haben ihr eigenes Verfahren. Alles über das Widerrufsrecht findest du auf unserer Liefer- und Rückgabeseite.
Mein Produkt funktioniert nicht richtig, was kann ich tun?
Kontaktiere uns unter [email protected] oder telefonisch unter +31 (0)88 6880600. Beschreibe das Problem so genau wie möglich und füge wenn möglich Fotos oder Videos bei. Wir suchen gemeinsam mit dir nach der besten Lösung.
PRODUKTE & GARANTIE
Haben eure Produkte Garantie?
Ja, alle unsere Produkte werden mit Garantie auf Material- und Herstellungsfehler geliefert. Die Garantiezeit variiert je nach Produkt. Bei Garantiefragen kontaktiere uns unter [email protected] mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
Kann ich Ersatzteile bestellen?
Ja, wir haben ein umfangreiches Sortiment an Ersatzteilen. Schau dir unser Ersatzteilsortiment an und finde das Teil, das du benötigst. Nicht gefunden was du suchst oder nicht sicher, welches Teil du benötigst? Kontaktiere uns unter [email protected] und wir helfen dir gerne weiter.
Welcher Shichirin oder Kamado passt zu mir?
Auf unserer Tipps-Seite findest du ausführliche Kaufratgeber und Blogs, die dir helfen, den richtigen Shichirin oder Kamado zu wählen. Von Modellübersichten bis hin zu Nutzungstipps, alles ist übersichtlich zusammengestellt. Kommst du trotzdem nicht weiter? Kontaktiere gerne unseren Kundenservice unter [email protected] oder ruf uns unter +31 (0)88 6880600 an.
SONSTIGES
Ich habe eine Frage, die hier nicht aufgeführt ist.
Kein Problem. Schick uns eine E-Mail an [email protected] oder ruf uns unter +31 (0)88 6880600 an. Wir sind von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr erreichbar und helfen dir gerne weiter.
