COMMANDES & PAIEMENT
Comment passer une commande ?
Commander est simple via notre boutique en ligne. Choisissez votre produit, ajoutez-le à votre panier et suivez le processus de commande. Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à [email protected] ou par téléphone au +31 (0)88 6880600.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : iDEAL/Wero, Bancontact, carte de crédit (Mastercard et Visa), PayPal, virement bancaire (paiement anticipé) et Klarna (payer plus tard). Tous les paiements sont traités via une connexion sécurisée.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter le plus tôt possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Tant que votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous ferons de notre mieux pour y remédier. Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et votre demande.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, dès que votre commande a été passée, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Vérifiez également votre dossier spam si vous n'avez rien reçu.
LIVRAISON AUX PAYS-BAS
Quel est le délai de livraison aux Pays-Bas ?
Nous visons une livraison aussi rapide que possible. Vous commandez en semaine avant 14h00 ? Alors votre commande sera remise à notre service de livraison le jour même. Les commandes passées le week-end sont traitées et expédiées le prochain jour ouvrable.
Comment mon Kamado est-il livré ?
Les Kamado's sont livrés à domicile par notre service de livraison spécialisé. Lors du paiement, vous choisissez vous-même une date de livraison qui vous convient. Notre service de livraison vous contactera le jour de la livraison, environ une demi-heure à une heure à l'avance, afin de ne pas se retrouver devant une porte fermée. Les Kamado's ne sont jamais livrés dans un point relais ou une consigne automatique, assurez-vous donc d'être présent à votre domicile à la date de livraison choisie.
Notre service de livraison livre uniquement jusqu'au seuil. Cela signifie que le Kamado ne sera pas déballé ni assemblé. Avez-vous une allée en gravier ou une entrée difficile d'accès ? Il est possible que le Kamado soit livré devant l'allée ou la voie d'accès. Vous souhaitez savoir exactement quelles sont les possibilités pour votre situation ? Contactez-nous à l'avance à [email protected] et nous serons heureux de vous conseiller.
Comment les autres produits sont-ils livrés aux Pays-Bas ?
Le charbon de bois, les accessoires et les Shichirins sont expédiés via l'un de nos partenaires de livraison. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un code de suivi vous permettant de suivre votre colis.
LIVRAISON EN DEHORS DES PAYS-BAS
Livrez-vous également en dehors des Pays-Bas ?
Oui, nous expédions également à l'étranger. Veuillez noter que les délais de livraison en dehors des Pays-Bas sont plus longs qu'à l'intérieur du pays et que la livraison le jour même ne s'applique pas aux commandes internationales. Le délai de livraison exact dépend du pays de destination et est indiqué lors du processus de commande.
Comment les commandes internationales sont-elles expédiées ?
Pour les envois internationaux, nous travaillons toujours avec des partenaires de livraison fiables qui offrent les meilleures conditions d'expédition et les délais de livraison les plus rapides pour le pays concerné. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un code de suivi vous permettant de suivre votre colis. Veuillez noter que les éventuels frais de douane ou droits d'importation sont à la charge du destinataire. Cela varie selon les pays. Avez-vous des questions à ce sujet ? Contactez-nous à [email protected].
Les Kamado's sont-ils également livrés en dehors des Pays-Bas ?
Des conditions différentes s'appliquent pour la livraison des Kamado's en dehors des Pays-Bas par rapport aux livraisons nationales. Veuillez nous contacter à [email protected] afin que nous puissions discuter ensemble de la meilleure solution.
Les prix sont-ils TTC pour les commandes internationales ?
Les prix sur notre site web incluent la TVA néerlandaise. Selon votre pays de destination, d'autres règles fiscales peuvent s'appliquer. En cas de doute, vous pouvez nous contacter à [email protected].
SUIVI & FACTURE
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un code de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce code pour suivre le statut de votre envoi via le site web de notre partenaire de livraison. Vous n'avez pas reçu de suivi après deux jours ouvrables ? Contactez-nous à [email protected].
Où est ma facture ?
Vous recevrez votre facture automatiquement dès que votre commande quittera notre entrepôt. Notre entrepôt et notre service client sont disponibles du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00. Vous avez commandé le week-end ? Alors votre commande sera traitée et expédiée le prochain jour ouvrable, après quoi votre facture suivra automatiquement. Vérifiez également votre dossier spam si vous ne trouvez pas la facture.
SERVICE CLIENT
Comment puis-je vous contacter ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 via les canaux suivants.
Téléphone : +31 (0)88 6880600
E-mail : [email protected]
Dans quel délai répondez-vous à ma question ?
Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les questions aussi rapidement que possible. Dans la plupart des cas, vous recevrez une réponse le jour même. Veuillez noter que nous pouvons avoir besoin de trois jours ouvrables au maximum pour vous aider complètement. Vous avez envoyé votre question le week-end ou en dehors des heures de bureau ? Nous nous en occuperons le prochain jour ouvrable.
RETOURS & RÉCLAMATIONS
Mon envoi est arrivé endommagé, que faire ?
Bien que nous emballions toutes les commandes avec le plus grand soin, il peut malheureusement arriver que quelque chose se passe mal en cours de route. Dans ce cas, contactez-nous le plus tôt possible à [email protected]. Joignez des photos des dommages et votre numéro de commande, et nous résoudrons le problème pour vous dans les plus brefs délais.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur emballage d'origine. Contactez-nous d'abord à [email protected] afin que nous puissions parcourir ensemble le processus de retour. Plus d'informations sur notre politique de retour sont disponibles sur notre page livraison et retour.
Mon produit ne fonctionne pas correctement, que puis-je faire ?
Contactez-nous à [email protected] ou par téléphone au +31 (0)88 6880600. Décrivez le problème aussi clairement que possible et joignez si possible des photos ou des vidéos. Nous chercherons ensemble la meilleure solution.
PRODUITS & GARANTIE
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits sont livrés avec une garantie contre les défauts de matériaux et de fabrication. La durée de garantie varie selon le produit. Pour toute question de garantie, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et une description du problème.
Puis-je commander des pièces de rechange ?
Oui, nous disposons d'une large gamme de pièces de rechange. Consultez notre gamme de pièces et trouvez la pièce dont vous avez besoin. Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez ou vous n'êtes pas sûr de la pièce dont vous avez besoin ? Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.
Quel Shichirin ou Kamado me convient ?
Sur notre page conseils vous trouverez des guides d'achat complets et des blogs pour vous aider à choisir le bon Shichirin ou Kamado. Des aperçus de modèles aux conseils d'utilisation, tout est clairement présenté. Vous ne trouvez toujours pas ? N'hésitez pas à contacter notre service client à [email protected] ou appelez-nous au +31 (0)88 6880600.
AUTRE
J'ai une question qui n'est pas répertoriée ici.
Pas de problème. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] ou appelez-nous au +31 (0)88 6880600. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 et serons heureux de vous aider.
