COMMANDES & PAIEMENT
Comment passer une commande ?
Commander est simple via notre boutique en ligne. Choisissez votre produit, ajoutez-le à votre panier et suivez le processus de commande. Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à [email protected] ou par téléphone au +31 (0)88 6880600.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : iDEAL/Wero, Bancontact, carte de crédit (Mastercard et Visa), PayPal, virement bancaire et Klarna. Tous les paiements sont traités via une connexion sécurisée.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter le plus tôt possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Tant que votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous ferons de notre mieux pour y remédier. Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et votre demande.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, dès que votre commande a été passée, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Vérifiez également votre dossier spam si vous n'avez rien reçu.
LIVRAISON & EXPÉDITION
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de livraison dépend du produit et du pays vers lequel vous commandez. Consultez les délais de livraison exacts par pays sur notre page livraison et retour.
Comment mon Kamado est-il livré ?
Votre Kamado est livré jusqu'au seuil de votre domicile par notre service de livraison spécialisé. Tous les détails concernant la livraison, le montage et les options pour une entrée difficile d'accès se trouvent sur notre page livraison et retour.
Livrez-vous également en dehors des Pays-Bas ?
Oui, nous expédions également en Belgique, en Allemagne, en France, en Espagne, en Italie et au Royaume-Uni. Les délais de livraison et les frais d'expédition varient selon le pays. Consultez l'aperçu complet sur notre page livraison et retour.
SUIVI & FACTURE
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un code de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce code pour suivre le statut de votre envoi via le site web de notre partenaire de livraison. Vous n'avez pas reçu de suivi après deux jours ouvrables ? Contactez-nous à [email protected].
Où est ma facture ?
Vous recevrez votre facture automatiquement dès que votre commande quittera notre entrepôt. Notre entrepôt et notre service client sont disponibles du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00. Vous avez commandé le week-end ? Alors votre commande sera traitée et expédiée le prochain jour ouvrable, après quoi votre facture suivra automatiquement. Vérifiez également votre dossier spam si vous ne trouvez pas la facture.
SERVICE CLIENT
Comment puis-je vous contacter ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 via les canaux suivants.
Téléphone : +31 (0)88 6880600
E-mail : [email protected]
Dans quel délai répondez-vous à ma question ?
Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les questions aussi rapidement que possible. Dans la plupart des cas, vous recevrez une réponse le jour même. Veuillez noter que nous pouvons avoir besoin de trois jours ouvrables au maximum pour vous aider complètement. Vous avez envoyé votre question le week-end ou en dehors des heures de bureau ? Nous nous en occuperons le prochain jour ouvrable.
RETOURS & RÉCLAMATIONS
Mon envoi est arrivé endommagé, que faire ?
Bien que nous emballions toutes les commandes avec le plus grand soin, il peut malheureusement arriver que quelque chose se passe mal en cours de route. Dans ce cas, contactez-nous le plus tôt possible à [email protected]. Joignez des photos des dommages et votre numéro de commande, et nous résoudrons le problème pour vous dans les plus brefs délais.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, à condition que le produit soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Le processus de retour complet, y compris le formulaire de retour et les étapes à suivre, se trouve sur notre page livraison et retour.
Quelle est la différence entre retourner et se rétracter ?
Retourner signifie renvoyer un produit que vous avez reçu. Se rétracter signifie annuler le contrat, que vous ayez déjà reçu ou renvoyé le produit ou non. Les deux ont leur propre procédure. Lisez tout sur le droit de rétractation sur notre page livraison et retour.
Mon produit ne fonctionne pas correctement, que puis-je faire ?
Contactez-nous à [email protected] ou par téléphone au +31 (0)88 6880600. Décrivez le problème aussi clairement que possible et joignez si possible des photos ou des vidéos. Nous chercherons ensemble la meilleure solution.
PRODUITS & GARANTIE
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits sont livrés avec une garantie contre les défauts de matériaux et de fabrication. La durée de garantie varie selon le produit. Pour toute question de garantie, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et une description du problème.
Puis-je commander des pièces de rechange ?
Oui, nous disposons d'une large gamme de pièces de rechange. Consultez notre gamme de pièces et trouvez la pièce dont vous avez besoin. Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez ou vous n'êtes pas sûr de la pièce dont vous avez besoin ? Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.
Quel Shichirin ou Kamado me convient ?
Sur notre page conseils vous trouverez des guides d'achat complets et des blogs pour vous aider à choisir le bon Shichirin ou Kamado. Des aperçus de modèles aux conseils d'utilisation, tout est clairement présenté. Vous ne trouvez toujours pas ? N'hésitez pas à contacter notre service client à [email protected] ou appelez-nous au +31 (0)88 6880600.
AUTRE
J'ai une question qui n'est pas répertoriée ici.
Pas de problème. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] ou appelez-nous au +31 (0)88 6880600. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 et serons heureux de vous aider.
