Livraison & Retours
Sur cette page vous trouverez tous les détails sur les délais de livraison, les frais d'expédition, le montage et le processus de retour. Vous avez une question rapide ? Consultez d'abord notre page FAQ.
Délai de livraison
Nous faisons tout notre possible pour vous livrer votre commande aussi rapidement que possible. Vous commandez des accessoires, du charbon de bois, des épices ou un Shichirin en semaine avant 14h00 ? Alors nous expédions votre commande le jour même. Les commandes passées le week-end sont traitées et expédiées le prochain jour ouvrable.
Les délais de livraison varient selon le pays :
- Pays-Bas
Les accessoires, le charbon de bois, les épices et les Shichirins commandés en semaine avant 14h00 sont expédiés le jour même.
Les Kamado's sont livrés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
- Belgique
Les accessoires, le charbon de bois, les épices et les Shichirins commandés en semaine avant 14h00 sont livrés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Les Kamado's sont livrés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
- Allemagne et France
Les accessoires, le charbon de bois, les épices et les Shichirins commandés en semaine avant 14h00 sont livrés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Les Kamado's sont livrés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
- Espagne et Italie
Les accessoires, le charbon de bois, les épices et les Shichirins commandés en semaine avant 14h00 sont livrés dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.
Les Kamado's sont livrés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Royaume-Uni
Les accessoires, le charbon de bois, les épices et les Shichirins commandés en semaine avant 14h00 sont livrés dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Les Kamado's sont livrés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre commande peut être soumise à des droits de douane et taxes à l'importation à l'arrivée. Ces frais sont à la charge du destinataire.
Lors de la commande, vous pouvez indiquer votre date de livraison préférée pour un Kamado.
Livraison du Kamado
Votre Kamado est livré à domicile par notre service de livraison spécialisé. Le service de livraison vous contactera le jour de la livraison, environ une demi-heure à une heure à l'avance, afin de ne pas se retrouver devant une porte fermée. Le service de livraison livre jusqu'au seuil de la porte d'entrée, sous réserve que la voirie le permette, mais toujours au rez-de-chaussée. Veuillez noter que le service de livraison ne déballera pas et ne montera pas le Kamado. Avez-vous une allée en gravier ou une entrée difficile d'accès ? Il est possible que le Kamado soit livré devant l'allée ou la voie d'accès. Vous souhaitez savoir à l'avance quelles sont les possibilités pour votre situation ? Contactez notre service client à [email protected]. Il est important que vous soyez présent le jour de la livraison. Les Kamado's ne sont jamais livrés dans un point relais ou une consigne automatique.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du pays de destination et de la taille de votre commande. Aux Pays-Bas et en Belgique, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à € 75,-. Pour les commandes inférieures à € 75,-, nous facturons € 7,95 de frais de port. Pour l'Allemagne, la France, l'Espagne et l'Italie, les frais d'expédition sont calculés lors du passage en caisse et dépendent du poids et des dimensions de votre commande. Pour le Royaume-Uni, les frais d'expédition sont également calculés lors du passage en caisse. Des frais d'expédition différents peuvent s'appliquer pour la livraison de Kamado's à l'étranger. Contactez-nous à [email protected] pour plus d'informations.
Montage
Votre commande est livrée à domicile, mais doit dans certains cas être montée par vous-même. Besoin d'aide pour le montage ? Consultez nos vidéos d'instructions ou contactez-nous à [email protected].
Autres produits
Les accessoires, le charbon de bois, les épices et les Shichirins sont expédiés via l'un de nos partenaires de livraison. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un code de suivi vous permettant de suivre votre colis.
Retours
Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Nous sommes là pour vous aider. Si l'article est inutilisé, vous pouvez le renvoyer dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant la réception.
Formulaire de retour
N'oubliez pas de remplir le formulaire de retour et de le joindre à votre colis pour un traitement rapide. Attention : ce formulaire de retour est uniquement utilisé lorsque vous souhaitez renvoyer un produit. Vous souhaitez résilier le contrat sans renvoyer le produit ? Lisez d'abord la section Droit de rétractation ci-dessous. Vous n'avez pas de formulaire de retour ? Téléchargez-le ici.
État original et inutilisé
Dès réception de votre article retourné, nous vérifions s'il est inutilisé et en état d'origine. Lorsque le retour est accepté, vous en recevrez une confirmation par e-mail. Si l'article a été utilisé et/ou n'est pas dans son état d'origine, le retour sera refusé.
Délai de retour
Il est possible de retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Après réception et acceptation du retour, vous recevrez un remboursement dans les quelques jours suivants.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge et dépendent du service de livraison que vous utilisez. Veillez à envoyer le colis avec un code de suivi afin de pouvoir le localiser à tout moment. N'oubliez pas non plus de bien conserver votre preuve d'envoi. Les clients aux Pays-Bas ont la possibilité de retourner leur commande gratuitement dans notre showroom à Terneuzen. Pour les clients en dehors des Pays-Bas, le retour via le showroom n'est pas possible sans prise de contact préalable.
Échange d'article
Vous souhaitez échanger un article contre un autre choix ? Nous vous demandons de retourner l'article et de passer vous-même une nouvelle commande.
Droit de rétractation
Se rétracter est différent de retourner. Lors d'une rétractation, vous résiliez le contrat avec nous dans le délai de réflexion légal, avant même que vous ayez éventuellement renvoyé le produit. Retourner est l'acte réel de renvoyer le produit lui-même.
Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans donner de raison. Ce délai de 14 jours commence le jour où vous ou un tiers désigné par vous avez reçu le produit. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration non équivoque avant l'expiration du délai de rétractation. Contactez-nous à [email protected] ou par téléphone au +31 (0)88 688 0600.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type à cet effet, ou envoyer toute autre déclaration claire nous indiquant que vous vous rétractez du contrat. Attention : ce formulaire de rétractation type n'est pas le même que le formulaire de retour que vous utilisez lorsque vous renvoyez effectivement un produit. Après réception de votre demande de rétractation, nous vous contacterons pour vous donner des instructions supplémentaires.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment, y compris les frais d'expédition, de notre part aussi rapidement que possible et en tout cas dans les 14 jours suivant notre prise de connaissance de votre décision de vous rétracter du contrat. Nous pouvons attendre pour rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit en retour, ou que vous ayez démontré que vous avez renvoyé le produit, selon la première de ces éventualités.
Droit d'inspection et dépréciation
Vous avez le droit d'ouvrir et d'inspecter le produit comme vous le feriez dans un magasin. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire, nous nous réservons le droit de facturer une dépréciation.
Questions ?
Votre question n'est pas répertoriée ici ou vous souhaitez en savoir plus sur la livraison dans votre situation spécifique ? Contactez notre service client, disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 à [email protected] ou au +31 (0)88 688 0600.
