Levering & Retour
Op deze pagina vind je alle details over levertijden, bezorgkosten, montage en het retourproces. Heb je een korte, snelle vraag? Bekijk dan eerst onze FAQ pagina.
Levertijd
Wij doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk bij je af te leveren. Bestel je accessoires, houtskool, kruiden of een Shichirin op werkdagen vóór 14:00 uur? Dan versturen wij je bestelling nog dezelfde dag. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt en verstuurd.
De levertijden verschillen per land:
- Nederland
Accessoires, houtskool, kruiden en Shichirins die op werkdagen vóór 14:00 uur worden besteld, versturen wij dezelfde dag nog.
Kamado's worden binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd.
- België
Accessoires, houtskool, kruiden en Shichirins die op werkdagen vóór 14:00 uur worden besteld, worden binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd.
Kamado's worden binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd.
- Duitsland en Frankrijk
Accessoires, houtskool, kruiden en Shichirins die op werkdagen vóór 14:00 uur worden besteld, worden binnen 2 tot 4 werkdagen geleverd.
Kamado's worden binnen 3 tot 7 werkdagen geleverd.
- Spanje en Italië
Accessoires, houtskool, kruiden en Shichirins die op werkdagen vóór 14:00 uur worden besteld, worden binnen 4 tot 7 werkdagen geleverd.
Kamado's worden binnen 5 tot 10 werkdagen geleverd.
- Verenigd Koninkrijk
Accessoires, houtskool, kruiden en Shichirins die op werkdagen vóór 14:00 uur worden besteld, worden binnen 5 tot 7 werkdagen geleverd.
Kamado's worden binnen 5 tot 10 werkdagen geleverd. Houd er rekening mee dat je bestelling bij aankomst onderhevig kan zijn aan douanerechten en invoerbelastingen. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger.
Tijdens het plaatsen van je bestelling kun je voor een Kamado aangeven welke bezorgdatum jouw voorkeur heeft.
Bezorging Kamado
Je Kamado wordt door onze gespecialiseerde bezorgservice bij jou thuis afgeleverd. De bezorgservice neemt op de dag van levering contact met je op, ongeveer een half uur tot een uur van tevoren, zodat zij niet voor een gesloten deur staan. De bezorgservice levert tot aan de drempel van de voordeur, mits het straatwerk dit toelaat, maar altijd op de begane grond. Houd er rekening mee dat de bezorgservice de Kamado niet uitpakt of monteert. Heb je een grindpad of een moeilijk bereikbare ingang? Dan is de kans aanwezig dat de Kamado voor het pad of de oprit wordt afgeleverd. Wil je vooraf weten wat de mogelijkheden zijn voor jouw situatie? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected]. Het is belangrijk dat je thuis bent op de dag van bezorging. Kamado's worden nooit bij een pakketpunt of pakketautomaat afgeleverd.
Bezorgkosten
De bezorgkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en de omvang van je bestelling. In Nederland en België bieden wij gratis bezorging aan bij bestellingen boven de € 75,-. Bij bestellingen onder de € 75,- rekenen we € 7,95 verzendkosten. Voor Duitsland, Frankrijk, Spanje en Italië worden de verzendkosten berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van het gewicht en de afmetingen van je bestelling. Voor het Verenigd Koninkrijk worden de verzendkosten eveneens berekend tijdens het afrekenen. Voor de bezorging van Kamado's naar het buitenland kunnen andere verzendkosten van toepassing zijn. Neem contact op via [email protected] voor meer informatie.
Montage
Je bestelling wordt bij je thuis afgeleverd, maar dient in sommige gevallen door jezelf gemonteerd te worden. Heb je hulp nodig bij het monteren? Bekijk dan onze instructievideo's of neem contact op via [email protected].
Overige producten
Accessoires, houtskool, kruiden en Shichirins worden via een van onze bezorgpartners verstuurd. Zodra je order ons magazijn verlaat, ontvang je automatisch een trackingcode waarmee je je pakket kunt volgen.
Retour
Ben je niet tevreden met je ontvangen artikelen? We lossen dit graag voor je op. Wanneer het artikel ongebruikt is, kun je het in de originele verpakking retour sturen binnen 14 dagen na ontvangst.
Retourformulier
Vergeet niet om het retourformulier in te vullen en toe te voegen aan je pakket voor een snelle afhandeling. Let op: dit retourformulier gebruik je uitsluitend wanneer je een product wilt terugsturen. Wil je de overeenkomst beëindigen zonder het product terug te sturen? Lees dan eerst de sectie Herroepingsrecht hieronder. Heb je geen retourformulier? Download deze dan hier.
Originele en ongebruikte staat
Zodra je geretourneerde artikel bij ons binnen is, controleren we of het ongebruikt en in originele staat is. Wanneer de retour is geaccepteerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Wanneer het artikel gebruikt is en/of niet in originele staat verkeert, zal de retour worden afgewezen.
Retourtermijn
Het is mogelijk om een artikel retour te sturen tot 14 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen. Nadat we de retour hebben ontvangen en geaccepteerd, ontvang je binnen enkele dagen een terugbetaling.
Retourkosten
De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening en afhankelijk van de pakketdienst waarmee je het pakket verstuurt. Let op dat je het pakket verstuurt met een trackingscode, zodat je het altijd kunt volgen. Vergeet niet om het verzendbewijs goed te bewaren. Klanten in Nederland hebben de mogelijkheid om hun bestelling gratis te retourneren in onze showroom in Terneuzen. Voor klanten buiten Nederland is retourneren via de showroom niet mogelijk zonder vooraf contact op te nemen.
Artikel omruilen
Wil je een artikel ruilen voor een andere keuze? Dan vragen we je het artikel te retourneren en zelf een nieuwe bestelling te plaatsen.
Herroepingsrecht
Herroepen is iets anders dan retourneren. Bij herroeping beëindig je de overeenkomst met ons binnen de wettelijke bedenktijd, nog vóórdat je het product eventueel teruggestuurd hebt. Retourneren is de daadwerkelijke handeling van het terugsturen van het product zelf.
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, zonder opgaaf van redenen, de overeenkomst te herroepen. Deze termijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop u of een door u aangewezen derde het product in ontvangst heeft genomen. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen middels een ondubbelzinnige verklaring vóór het verstrijken van de herroepingstermijn. Neem hiervoor contact op via [email protected] of telefonisch op +31 (0)88 688 0600.
U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, of u kunt een andere duidelijke verklaring naar ons sturen waarin u aangeeft dat u de overeenkomst herroept. Let op: dit modelformulier voor herroeping is niet hetzelfde als het retourformulier dat u gebruikt wanneer u een product daadwerkelijk terugstuurt. Na ontvangst van uw herroepingsverzoek nemen wij contact met u op voor verdere instructies.
Gevolgen van herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief verzendkosten, zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
Inspectierecht en waardevermindering
U heeft het recht om het product te openen en te inspecteren zoals u dat in een winkel zou doen. Indien het product meer gebruikt is dan redelijkerwijs nodig, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.
Vragen?
Staat je vraag er niet bij of wil je meer weten over de bezorging in jouw specifieke situatie? Neem dan contact op met onze klantenservice, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur via [email protected] of +31 (0)88 688 0600.
